Depuis plusieurs années, en parallèle de son pôle Intérim, Randstad Luxembourg propose une gamme de services RH, dont fait partie le département Payroll. Rencontre avec Marc Lebrun, Managing Director de Randstad Luxembourg et Randstad HR Services, et Nadia Djerroud, responsable Payroll.

Nadia Djerroud (responsable Payroll, Randstad Luxembourg) et Marc Lebrun (Managing Director, Randstad Luxembourg et Randstad HR Services).
Nadia Djerroud (responsable Payroll, Randstad Luxembourg)et Marc Lebrun (Managing Director, Randstad Luxembourg et Randstad HR Services).Photo-ynr/Shutterstock

En préambule, pouvez-vous résumer les activités du pôle HR Services ?

Au fil des dernières années et des sociétés que nous avons acquises, Randstad Luxembourg a étoffé sa gamme de services et compte aujourd’hui 2 grands pôles : Intérim, bien sûr, et HR Services qui regroupe4 activités : Randstad Professionals qui met à disposition des entreprises des experts pour des projets spécifiques ; Randstad Risesmart dédié à l’outplacement ; Hudson qui nous permet de proposer de l’Assessment et de l’Executive Search ; et Payroll.

Quels sont les services offerts par le département Payroll ?

De par notre activité d’intérim, nous gérons quelque 1.500 salaires chaque semaine dans une quinzaine de secteurs, ce qui signifie que nous maîtrisons les législations et conventions collectives liées à ceux-ci : horaires de nuit, travail du week-end, heures supplémentaires, congés, maladies… Nous possédons donc un savoir-faire, une équipe bien rôdée à toutes sortes de cas de figure et un logiciel performant que nous avons développé en interne. Tous ces éléments nous ont conduits à proposer la sous-traitance de la gestion de paie, tout d’abord à nos clients, puis de l’élargir à toute entreprise. Aujourd’hui, de plus en plus de sociétés nous confient le calcul des salaires de leurs collaborateurs, totalement ou en partie, c’est-à-dire que pour certains clients nous procédons uniquement au calcul des salaires, pour d’autres, nous gérons en plus toute la partie légale et administrative, et pour quelques-uns d’entre eux, nous allons jusqu’à effectuer le virement bancaire des salaires .

Chaque entreprise choisit donc son cahier des charges...

Vu que chaque client a des besoins différents, parfois il dispose d’un petit service RH ou comptable en interne, il ne nous sous-traite qu’une partie de son payroll,souvent celle qu’il maîtrise le moins bien.Hormis le calcul des salaires, notre équipe est habilitée à rédiger les contrats de travail, à traiter les volets liés aux entrées/sorties de salariés au CCSS, au suivi de maladie d’un ou de plusieurs collaborateurs, à la gestion des visites médicales, aux congés parentaux, exceptionnels, au télétravail, aux départs en préretraite/retraite, aux licenciements... Elle s’occupe également de tout l’aspect administratif et légal lié au statut des expatriés. Pour certaines entreprises, le service va jusqu’au paiement des salaires, avec bien entendu toutes les garanties offertes de notre côté en matière de confidentialité, RGPD… Pour réaliser et sécuriser toutes nos prestations, nous disposons d’outils en ligne et de programmes très performants.

Vous offrez 2 possibilités de sous-traitance aux entreprises...

En effet, la sous-traitance peut être soit réalisée dans nos locaux, avec tous les moyens dont nous disposons, soit dans les locaux du client par une/des personnes de l’équipe Payroll, avec ses propres outils ou les nôtres et avec toutes les garanties qui s’imposent pour ce genre de prestations externalisées.

Quelle est votre valeur ajoutée ?

Tout d’abord la grande expertise de notre équipe rompue à la gestion de paie de milliers d’intérimaires faite de particularités diverses, mais c’est surtout le sens du contact et du conseil, qui fait partie de l’ADN de Randstad Intérim depuis toujours puisque nous gérons de l’humain au quotidien. Cette facilité de communication se ressent bien entendu dans tous nos autres services. Dans le département Payroll, cela s’illustre, par exemple, par une communication fluide et transparente à toutes les étapes de la prestation, par des explications étayées par des arguments solides (juridiques, légaux…) que notre équipe fournit s’il y a lieu à ses clients… Au lieu d’attendre l’information, nous allons la chercher, la (re)vérifions auprès des intéressés/services, la corrigeons si besoin en faisant à chaque fois un retour détaillé à nos clients. Ce sens aigu des relations humaines associé aux compétences pointues de notre équipe sont pour nous deux atouts qui contribuent au succès du département Payroll.

Propos recueillis par Isabelle Couset.