Si nous devions retirer un point positif de la situation particulière dans laquelle la crise du COVID-19 nous a plongés, c'est bien celui de l'accélération de la transformation digitale de nos entreprises. L'équipe Learning & Development d’Arendt n'a pas fait exception en la matière. Elle a profité de cette opportunité inédite pour concrétiser la transformation digitale de la formation : visioconférences, plateformes de collaboration, enquêtes de satisfaction en ligne, communauté d’apprentissage, multiplication des supports digitaux, etc.

De g. à dr. : Anke Zwetsch, Learning Coordinator, et Anna Reginensi, Learning Project Supervisor.
De g. à dr. : Anke Zwetsch, Learning Coordinator, et Anna Reginensi, Learning Project Supervisor.

Cette transformation ne s’est pas faite sans relever quelques défis : accompagner les apprenants vers le mode digital, les aider à sortir de leur zone de confort pour appréhender et se familiariser avec de nouveaux outils, animer à distance tout en maintenant le niveau requis d’interactivité, conserver des formations synchrones pour assurer un partage continu de l’expérience, etc. Après deux années d’accompagnement, les participants aux programmes de formation ont désormais pris leurs marques. Et ce ne sont pas les seuls à avoir bénéficié de ces évolutions. Notre équipe d’ingénieurs pédagogiques a également su tirer profit de cette transformation en élargissant notamment sa palette d’outils.

Ainsi, Anna Reginensi, Learning Project Supervisor, se réjouit : « Nous avons acquis de nouveaux dispositifs digitaux qui nous permettent de développer des produits de formation qui répondent plus précisément aux besoins de nos clients. Au-delà du développement de ces nouveaux programmes, nous avons aussi établi une collaboration constructive avec nos partenaires en conception de formation, relation précieuse pour la poursuite de notre travail de digitalisation des programmes. Par ailleurs, notre organisation nous permet de déployer nos nouveaux programmes d’abord en interne : nos experts-formateurs animent la formation en mode pilote, en délivrant à la fois de nouveaux concepts et en utilisant les nouveaux outils que nous mettons en oeuvre. Les participants internes partagent leurs retours d’expérience et leurs feedbacks sont intégrés dans la formation avant qu’elle ne soit proposée à nos clients. »

En mode hybride

Ces nouveaux programmes sont principalement développés sous le mode hybride. Ils combinent ainsi des moments présentiels, délivrés en salle ou à distance selon le besoin, et des modules digitaux avec un objectif fondamental : l’impact du programme sur le quotidien opérationnel. Prenons ainsi l’exemple d’un des derniers programmes délivré par Arendt Institute, l'organisme de formation d’Arendt spécialisé dans les formations juridiques, fiscales, financières, réglementaires et compliance.

L'équipe Learning & Development d’Arendt a profité de cette opportunité inédite pour concrétiser la transformation digitale de la formation : visioconférences, plateformes de collaboration, enquêtes de satisfaction en ligne, communauté d’apprentissage, multiplication des supports digitaux, etc.

Au cours du premier semestre, l'institut a délivré un programme composé de quatre étapes sur le sujet de la finance durable. Comme tout projet de formation, celui-ci a démarré par la phase essentielle de la définition du contexte spécifique de notre client et de la précision de ses objectifs opérationnels. L’équipe design d’Arendt Institute veille à saisir tout élément important pour la future conception de solution de formation. « Cette étape d’échange entre nos clients et nous représente un vrai investissement, garant du succès du projet entier, en déterminant notamment les critères de réussite de la formation, mesurables par notre client. Nous aimons accompagner nos clients pour produire des solutions qui ont un vrai impact sur leur quotidien », explique Anna Reginensi.

Pour bien fixer le contenu de chaque module, le sponsor de ce programme chez le client a collaboré étroitement avec des avocats et experts d’Arendt, toutes spécialités confondues. C’est en effet en nous appuyant sur toutes les expertises du groupe Arendt que nous avons pu rassembler toutes les connaissances et l'expérience pratique nécessaires pour délivrer le contenu du programme et ainsi atteindre les objectifs définis.

Toutes les expertises du groupe en appui

Finalement, c’est un programme composé de quatre modules de formats différents qui a été déployé. Si les participants ont appréhendé la matière grâce à un module en e-learning, prérequis essentiel pour s’inscrire aux étapes suivantes, ils ont ensuite participé à deux sessions animées par nos formateurs-experts. Construites sur base des discussions initiales avec notre client, ces sessions se sont organisées autour de cas pratiques, reflets de la réalité quotidienne des participants et de partage d’expérience, le tout accompagné de sessions de questionsréponses. L'accent a été mis sur l'écoute des problèmes concrets fréquemment rencontrés par les participants et sur les solutions envisageables. Enfin, un module d'apprentissage vidéo pratique a été créé, accompagné d'une série de quiz visant à confirmer l'intégration des acquis et que les principaux objectifs d'apprentissage ont été atteints.

L'ensemble du programme a été coordonné par l'équipe d'Arendt Institute. La structure modulaire du programme a permis au responsable de la formation d'atteindre les objectifs fixés par sa direction et de proposer des modules d'apprentissage répondant aux besoins de chaque membre de l'équipe et permettant un meilleur transfert des connaissances sur le lieu de travail.

« Les approches diverses et combinées au sein de ce curriculum complet nous permettent également de répondre aux styles d’apprentissage qui varient d’une personne à l’autre », ajoute Anke Zwetsch, Learning Coordinator. « Peu importe que l’apprenant mémorise mieux via un support visuel, audio ou pratique, nos experts, métier et pédagogique combinent intelligemment différentes méthodes et formats d’apprentissage qui permettent à chaque individu d’acquérir les nouvelles connaissances ciblées. » Telle est la recette que l’équipe Learning & Development d’Arendt s’emploie quotidiennement à mettre en oeuvre pour tous ses clients, qu’ils soient employés au sein de notre structure ou au sein d’une organisation externe.

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Arendt Institute

arendt.com/institute