Les transitions numérique et environnementale représentent aujourd’hui les grands défis de toutes les entreprises. Comment la Chambre des Métiers aide-t-elle les artisans à les implémenter dans leurs structures ? Réponses d’Anne Majerus, chef du service eHandwierk.

Anne Majerus, chef de service eHandwierk, Chambre des Métiers.
Anne Majerus, chef de service eHandwierk, Chambre des Métiers.

Votre service eHandwierk a été créé en 2018 au sein de la Chambre des Métiers. Pouvez vous nous dresser un petit bilan ?

Depuis 2018, nous avons accompagné plus de 400 entreprises dans leur transformation numérique. Plus de 3.000 participants ont profité de la soixantaine de conférences, ateliers, Webinaires et visites que nous avons organisés sur le thème de la digitalisation. Fin 2021, nous avons mené une enquête qui nous a permis de voir les avancées des entreprises artisanales en la matière, notamment dans l’adoption des outils digitaux au quotidien. Il faut dire que la crise COVID a permis une vraie prise de conscience quant à l’importance du digital dans la vie des entreprises. Néanmoins, le taux de présence en ligne des entreprises artisanales reste encore faible (notamment sur Letzshop ou autres plateformes en ligne) et le recours aux moyens de marketing gratuits qu’offre Internet (réseaux sociaux, Google my Business…) restent encore trop méconnus, de même que les processus digitaux de production, de gestion, etc. Donc, beaucoup reste à faire.

Comment eHandwierk aide-t-il les artisans au quotidien ?

Les entreprises et artisans peuvent trouver sur notre site www.yde.lu/ehandwierk une mine d’informations sur la digitalisation ainsi qu’un autodiagnostic en ligne gratuit. Notre service a principalement un rôle de conseiller, rempli par 3 consultants qui vont d’entreprise en entreprise afin d’offrir des conseils personnalisés, et ce gratuitement.

Nous organisons également de nombreuses séances d’information, des formations sur des sujets tels que le pilotage de la performance, la visualisation 3D, l’Online reputation…, ainsi que des conférences comme celle qui s’est tenue récemment sur la facturation électronique… À l’heure de l’intelligence artificielle, de l’Internet des objets et de la Blockchain, la digitalisation n’est pas qu’un logiciel à implémenter dans une entreprise. Tous ses processus se devront d’être repensés de A à Z, son personnel formé à de nouvelles pratiques… et l’interaction avec le client obligatoirement au coeur de sa stratégie (rendez-vous, devis, configurateurs d’espaces… en ligne). Nous nous efforçons donc au quotidien de répondre de diverses manières aux demandes spécifiques des artisans de tout secteur d’activité.

« Le taux de présence en ligne des entreprises artisanales reste encore faible (notamment sur Letzshop ou autres plateformes en ligne) et le recours aux moyens de marketing gratuits qu’offre Internet (réseaux sociaux, Google my Business…) restent encore trop méconnus, de même que les processus digitaux de production, de gestion, etc. Donc, beaucoup reste à faire. »

La transition énergétique est également un cap important que devront franchir pratiquement tous les artisans…

En effet, nombreux de nos membres ont déjà pris les devants en matière de transition énergétique et ont investi dans l’économie circulaire, en misant sur le recyclage et la réinterprétation de leurs produits et processus. La Chambre des Métiers travaille de concert avec la Klima-Agence (anciennement myenergy), chargée de la sensibilisation et du conseil en matière de protection du climat et de l’énergie, et qui, depuis son changement de nom, a ses locaux au sein de la Chambre des Métiers. Cette proximité nous permet de compter sur des ressources humaines supplémentaires pour accompagner davantage d’artisans et d’entreprises, leur fournir les conseils adéquats quant aux aides dont ils pourraient bénéficier, au comment allier transition énergétique en utilisant les leviers du digital… Comme vous le savez, le problème de l’évacuation des déchets inertes est récurrent au Luxembourg. Dans ce contexte, nous travaillons en étroite relation avec les conseillers de la SDK afin d’aider les artisans à mettre en place une stratégie de prévention des déchets, de recyclage, de recours à l’économie circulaire… La guerre en Ukraine ayant accentué le problème d’approvisionnement de certaines matières premières et matériaux, nous nous attendons à ce que l’artisanat innove d’autant plus dans ces domaines. Au fil des années, notre Prix de l’Innovation démontre d’ailleurs que l’artisanat, plus que tout autre secteur, fait preuve d’innovation de manière constante.

« Nombreux de nos membres ont déjà pris les devants en matière de transition énergétique et ont investi dans l’économie circulaire, en misant sur le recyclage et la réinterprétation de leurs produits et processus. »

Événements à venir :

31/05/2022 – Workshop sur le pilotage des performances en entreprise

16/06/2022 – Workshop sur la réputation en ligne www.cdm.lu

Prix de l’Innovation dans l’Artisanat 2022

Les 10 entreprises finalistes sont connues. Les lauréats seront mis à l’honneur ce 19 mai à la Banque Raiffeisen.

Pour cette 7e édition du Prix de l’Innovation dans l’Artisanat, rebaptisé cette année The Hands of Innovation by Raiffeisen, 5 catégories ont été créées, les candidats pouvant soumettre leur dossier dans plusieurs catégories : produit ou design innovateur, service innovateur, processus de production innovateur, approche marketing et communication innovatrice, approche management et gestion innovatrice.

60 projets ont été présentés et les 11 membres du jury ont sélectionné les nominés suivants :

Catégorie Produit/Design

• LuxScan Technologies S.à r.l. – Combiscan Sense : 1er scanner à bois basé sur l’intelligence artificielle

• D’Schlässerei succ. Lang’s Lights S.A. – Lang-Halter : une fixation rapide, flexible et facile à détacher

Catégorie Service innovateur

• Muller Pneus S.à r.l. – WWT WarenWirtschaftsTool

• BSI Cleaning S.A. – Cryo Car Services

Catégorie Processus/Système de production

• Molecular Plasma Group S.A. – Revêtement virucide pour masques chirurgicaux

• Fenster Mersch S.A. – Efficacité et croissance grâce à une planification innovante

Catégorie Gestion/Organisation/Management

• Neon Internet S.à r.l. – Neon Marketing Technology

• Tralux Construction – Tralux TONIC

Catégorie Marketing/Communication

• Genista S.à r.l. – Click to Contract

• Moulins de Kleinbettingen S.A. – Lancement de la marque/gamme LE MOULIN

Le concours met une nouvelle fois en exergue le dynamisme, l’esprit créatif et la pluralité de l’artisanat.

Le vainqueur du Grand Prix The Hands of Innovation by Raiffeisen sera récompensé par un chèque de 7.000 EUR et un trophée.

Retrouvez les portraits des entreprises finalistes et des lauréats des précédentes éditions sur le site du concours http://innovation.cdm.lu.

Propos recueillis par Isabelle Couset