ALD Automotive. Quand la formation est au coeur de l’entreprise…
Chez ALD Automotive, leader du secteur du leasing automobile au Luxembourg, la formation est pensée pour tous les collaborateurs afin que chacun augmente ses performances et par conséquent celles de l’entreprise. Rencontre avec Aurélie François, HR Coordinator.
Chez ALD Automotive, vous êtes la collaboratrice de référence pour la formation. Quels sont vos objectifs ?
Chaque année, notre plan de formation est soumis à notre direction pour validation. C’est un plan consolidé qui reprend les formations obligatoires (p.ex. expertise automobile, agrément assurances, secourisme…) et les formations que nous estimons utiles pour nos collaborateurs, de même que celles qu’ils souhaiteraient suivre (p.ex. développement personnel, langues…). Le but est de faire monter les gens en compétences, d’améliorer leurs connaissances pour qu’ils puissent évoluer au sein d’un département ou dans un but de mobilité interne.
Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confrontée dans la mise en place de la formation ?
Étant donné que nous avons 2 sites (Strassen et Kehlen) et que nos collaborateurs bénéficient d’horaires flexibles, nous travaillons aussi bien en présentiel qu’en distanciel. Dans un souci d’efficacité, nous privilégions les sessions courtes afin de conserver de la disponibilité pour assurer la continuité de service à nos clients. ALD Luxembourg, employant à présent quelque 140 collaborateurs, il faut aller vite pour pouvoir former tout le monde.
Les formations proposées sont un mix de sessions internes et externes où l’on partage des connaissances, des informations techniques… avec nos différents départements, avec des experts métiers ou encore les gestionnaires de projets, afin que nos collaborateurs puissent, et ce quel que soit leur poste dans l’entreprise, répondre aux questions de nos clients et, au regard de notre activité, leur proposer les meilleures solutions en matière de mobilité. Ainsi, l’an passé, nous avons organisé 18 sessions pour présenter des produits ALD dans le cadre de sessions refresh ou d’information. Autre exemple avec la nouvelle législation concernant les plaques d’immatriculation personnalisées : des sessions d’information ont été données à l’ensemble de notre personnel car la transposition de cette directive a été extrêmement courte pour les leasers et impliquait un solide suivi.
En parallèle, nous essayons constamment de trouver des solutions et des formats alternatifs aux formations classiques, notamment pour que les plus jeunes puissent y adhérer plus facilement. La gamification est un format qui plaît et qui fonctionne car les mécanismes du jeu conviennent bien aux situations d’apprentissage de notre secteur d’activité.
La qualité du plan de formation représente-elle un élément d’attractivité pour ALD Automotive lors d’un processus de recrutement ?
Oui, car, aujourd’hui, les candidats recherchent principalement de la flexibilité et un accès à de la formation continue. Savoir que l’entreprise dans laquelle on postule est dotée d’un plan de formation qui va leur permettre une montée en compétences, donc une reconnaissance de leur travail, séduit les postulants, mais aussi les collaborateurs en place, parce qu’ils peuvent se projeter et donc adhérer à la culture de l’entreprise. Un bon plan de formation est donc un excellent levier pour attirer et retenir les talents.
Chez ALD, personne n’est laissé de côté ; aussi, pour les nouveaux collaborateurs, nous avons mis en place un programme d’onboarding, appelé Corporate Academy, qui dure 6 mois et prévoit une immersion dans chacun de nos départements, des rencontres avec chaque responsable. Tout nouvel arrivant est épaulé par un tuteur pendant 3-4 mois afin de faciliter au mieux son intégration. De même, toute personne qui est nommée manager est également guidée (assessment, formation, coaching…) jusqu’à ce qu’elle se sente à l’aise dans ses nouvelles fonctions.
Dans un environnement d’entreprise soumis à de plus en plus d’évolutions technologiques, la place de l’humain au sein de l’organisation est souvent remise en question…
En effet, et nous devons rester vigilants, et ce à tous les niveaux de l’entreprise. Je pense que l’employeur a un grand rôle à jouer en permettant à ses collaborateurs de rester agiles, en les préparant à la conduite du changement et aux nouvelles évolutions (transition digitale, intelligence artificielle…), et que c’est par le biais des formations continues, qui doivent englober le plus grand nombre de collaborateurs pour porter leurs fruits, que l’entreprise de demain pourra rester compétitive et attractive. Un plan de formation bien conçu sera sans aucun doute un facteur-clé de succès.
Propos recueillis par Isabelle Couset
