Valoriser l’individu au cœur de l’organisation, permettre aux idées de s’exprimer, faciliter l’échange entre les collaborateurs au sein de l’entreprise…, voici quelques clés qui permettent de mieux relever les défis auxquels l’entreprise est confrontée tout en répondant mieux aux aspirations des membres du personnel.

Plus que jamais, l’humain se positionne comme le premier vecteur créateur de valeur. Aujourd’hui, le concept d’intelligence collective revient de plus en plus régulièrement sur la table lorsque sont évoqués les enjeux du management. "La crise financière de 2008 a entraîné une réelle prise de conscience au cœur de la société. Elle a eu une influence profonde sur de nombreux aspects et notamment sur la manière d’envisager le fonctionnement des organisations. Elle a aussi mis en exergue une déshumanisation de l’organisation au profit des résultats", commente Jennifer Cunningham, Head of HR & Internal Communication au sein d’East-West United Bank S.A. et administratrice du POG, communauté RH au Luxembourg. "Un des défis actuels des Ressources humaines est de contribuer à une véritable revalorisation de l’individu au cœur de l’organisation et non de privilégier une approche uniquement orientée vers le résultat".

Mise en commun des perspectives

Dans un univers entrepreneurial de plus en plus compétitif, il faut pouvoir répondre aux

Jennifer Cunningham, Head of HR & Internal Communication, East-West United Bank S.A., et administratrice, POG.
Jennifer Cunningham, Head of HR & InternalCommunication, East-West United Bank S.A., et administratrice, POG.


attentes des salariés, première ressource de nombreuses entreprises, tout en relevant des défis économiques. Aussi, à l’augmentation de la pression exercée sur le personnel, d’autres solutions peuvent être envisagées pour parvenir à faire mieux en s’appuyant sur les compétences existant en interne. La clé est dans le collectif. "Dans une organisation, chacun a sa propre vérité, dispose de connaissances et de compétences qui lui sont propres", explique Jennifer Cunningham. "Chaque membre du personnel nourrit une vision singulière de l’entreprise et une perspective particulière d’envisager un problème. Par rapport à une même situation problé- matique, trois personnes distinctes vont développer trois solutions différentes. La meilleure manière d’arriver au résultat optimal réside dans la confrontation des idées de chacun. L’enjeu, quand on parle d’intelligence collective, est de retirer le bénéfice de la richesse culturelle, dans la diversité qui existe dans toute structure".

Favoriser l’échange

Mettre l’intelligence collective au service de l’entreprise exige d’appliquer un management qui favorise l’échange, l’apprentissage, le partage de connaissance. "Les idées doivent pouvoir circuler du haut vers le bas, comme du bas vers le haut, mais aussi de manière transversale", poursuit Jennifer Cunningham. "Ce mode de fonctionnement permet une meilleure valorisation des membres du personnel, engendre un engagement renforcé de leur part. Il permet une meilleure compréhension des enjeux de l’entreprise par chacun, au service de la performance et de la compétitivité".

Participation et collaboration

Permettre à ces organisations intelligentes de voir le jour est un des défis auxquels sont confrontés les RH. Cela passe notamment par la mise en place d’un management plus participatif, plus collaboratif. "Un des moyens est de créer des espaces de libre-échange, des ateliers au cœur desquels on permet à la créativité de s’exprimer, grâce à des brainstormings", souligne la directrice des Ressources humaines. "Il faut évidemment une attitude managériale qui soit à l’écoute des uns et des autres, soucieuse de comprendre et de valoriser les idées de chacun, de respecter l’humain en tant que personne, avec son histoire, son tempérament, ses compétences, ses idées, ses envies et ses aspirations".  Derrière, c’est une culture d’entreprise renforcée qui va pouvoir émerger ainsi que des organisations au sein desquelles chaque membre du personnel se sent considéré comme un réel business partner, un véritable contributeur à la réussite collective.

Sébastien Lambotte