IA par-ci, IA par-là : elle s'impose partout, mais son bon déploiement reste un enjeu stratégique majeur. Face à une pression inédite, le secteur de l'assurance doit plus que jamais faire évoluer son approche pour répondre aux attentes du marché et saisir de nouvelles opportunités. Entretien avec Brice Bultot, EY Luxembourg Partner, Insurance Leader.

Pourquoi l'intelligence artificielle (IA) est-elle devenue aussi stratégique pour les assureurs ?

Le secteur de l'assurance traverse actuellement une période de questionnements profonds. Si la digitalisation a permis d'optimiser certains processus, les dirigeants et conseils d'administration sont désormais confrontés à la nécessité de transformer en profondeur leur modèle, sous la pression d'attentes croissantes de la part des investisseurs et encore davantage de la part des clients. Dans ce contexte, l'IA apparaît comme une réponse à une problématique, mais son intégration soulève des défis majeurs autour de la promesse de valeur ou de l'évolution de la culture d'entreprise.

Les assureurs tirent-ils aujourd'hui une réelle valeur de leurs investissements en IA ?

Pas encore à la hauteur des attentes. Malgré des projets d'investissement parfois massifs, les retombées concrètes de l'IA restent souvent limitées. Beaucoup d'organisations peinent à sortir de la « phase pilote », donnant lieu à une certaine déception, voire désillusion. En parallèle, les consommateurs souhaitent des services personnalisés rapides et innovants, tandis que les investisseurs et le marché s'interrogent sur la capacité des assureurs à réellement tirer parti de ces technologies pour renforcer leur compétitivité. Ce que l'on sait, c'est que la pression pour accélérer est forte : 66 % des dirigeants veulent aller plus vite, et 90 % des assureurs prévoient d'augmenter leurs investissements en IA, notamment en souscription et en gestion des sinistres.

Quel rôle joue le leadership dans cette transformation ?

Un rôle central. La réussite de la transformation IA repose avant tout sur la capacité des dirigeants à incarner une vision claire, à piloter le changement en continu et à intégrer la dimension humaine à chaque étape. Il s'agit de définir des objectifs précis, mesurer les progrès réalisés et assumer les défis inhérents à toute transformation profonde ; l'adaptabilité devient alors la qualité première des leaders qui doivent ajuster les priorités en fonction des retours du terrain et des évolutions technologiques. En complément, la formation, la pensée critique, l'anticipation et la collaboration interdisciplinaire sont des leviers essentiels pour ancrer durablement de nouvelles pratiques. Le scénario typique est le suivant : dans de nombreuses compagnies, les initiatives IA restent fragmentées : des pilotes prometteurs, mais encore peu connectés à la stratégie et à la création de valeur. Résultat : une impression de sur place.

« Savez-vous vraiment à quoi vous souscrivez ? Les stratégies gagnantes combinent solutions existantes, développement interne et collaboration avec des experts de niche. »

Comment l'IA peut-elle créer de la valeur au-delà des gains d'efficacité ?

Pour libérer tout son potentiel, l'IA doit dépasser les seules logiques d'automatisation. Elle permet de repenser la souscription et la tarification, d'améliorer la prévention des risques et la gestion des sinistres, de proposer des parcours clients plus personnalisés et, plus largement, de répondre à des enjeux sociétaux majeurs tels que la réduction des gaps de couverture de risques, la résilience face au changement climatique ou encore la lutte contre la fraude. Cela implique de bâtir un business case solide, qui dépasse la seule réduction des coûts et identifie les leviers d'innovation, d'expérience client et de croissance. La qualité des données, les infrastructures et la gouvernance deviennent clés. Dans le même temps, de nouvelles approches de l'IA – agentique ou neuro-symbolique – ouvrent la voie à des modèles commerciaux renouvelés.

Et ensuite, comment passer de l'intention à la création de valeur mesurable ?

Dans un environnement marqué par l'incertitude, l'IA représente à la fois un défi et une opportunité. Elle impose aux acteurs de l'assurance de sortir d'une logique défensive pour adopter une posture proactive, capable de transformer la volatilité en source de valeur. Les entreprises qui sauront intégrer l'IA de manière stratégique et flexible renforceront leur résilience et se positionneront en pionnières de l'assurance de demain.

Brice Bultot, EY Luxembourg Partner, Insurance Leader.

Brice Bultot, EY Luxembourg Partner, Insurance Leader