La House of Entrepreneurship de la Chambre de Commerce, point de contact national dédié à l’entrepreneuriat, propose une offre consolidée de services aux porteurs de projets entrepreneuriaux et aux dirigeants établis. Tom Baumert, Director Entrepreneurship auprès de la Chambre de Commerce, revient sur l’activité qui a marqué ces derniers mois.

Avec la crise sanitaire, vos services ont été largement sollicités. Pouvez-vous nous donner quelques chiffres-clés ?

En effet, depuis mars 2020, nous avons reçu énormément d’appels, plus de 600 certains jours, et nous avons dû réorganiser nos services pour faire face à une demande sans précédent. Dès le 13 mars, la Chambre de Commerce avait annoncé une première mesure pour soutenir notamment les entreprises ayant des problèmes de trésorerie, via sa Mutualité de Cautionnement. Une ligne de crédit ou un prêt bancaire pouvait être cautionné à hauteur de 50 % sur un montant maximal de 250.000 EUR. À aujourd’hui, plus de 375 cautionnements ont été accordés, alors qu’au cours des années précédentes seuls 35 à 40 dossiers étaient étudiés. La demande a donc été multipliée par dix.

La Helpline COVID19, mise en place durant le confinement, a également été fortement sollicitée avec plus de 3.400 appels durant les deux premières semaines, un chiffre qui correspond en général à 8 à 9 semaines d’activité de notre service. Dès le 16 mars, nos équipes étaient prêtes à répondre aux diverses questions des entreprises sur la nouvelle situation.

Conçue dès le début comme un projet de courte durée, la plateforme JobSwitch, opérationnelle du 24 mars au 30 avril, est le projet qui, pour moi, résume le mieux cette crise. Quelques heures de réflexion ont suffi pour lancer le site et répondre ainsi aux besoins en main d’oeuvre complémentaire de certains secteurs. En un peu plus d’un mois, la plateforme a connu un vif succès avec quelque 1.460 candidatures enregistrées, et un pic de 201 demandes en une seule journée. Au final, JobSwitch a permis 537 propositions de contrats entre offres d’emploi et candidats disponibles.

Enfin, le 20 avril, le projet de soutien #ReAct a été mis en place pour aider gratuitement les entreprises à mettre en oeuvre leur stratégie de relance, notamment via des conseils, un plan d’action sur mesure et un accompagnement par un expert. Mi-juillet, nous avons passé la barre des 100 clients pour cette initiative que nous étions les premiers à mettre en place.

Tom Baumert, Director Entrepreneurship, Chambre de Commerce. Photo-Chambre de Commerce
Tom Baumert, Director Entrepreneurship, Chambre de Commerce. Photo-Chambre de Commerce

La Team Go Digital a-t-elle dû être renforcée ?

Crise sanitaire oblige, les missions habituelles de l’équipe ont été suspendues et nous avons utilisé ses compétences pour le projet JobSwitch. L’équipe s’est mise également au service de letzshop.lu car le site a véritablement explosé au cours du confinement, l’offre d’achats locaux en ligne ainsi que les livraisons à domicile pour les personnes vulnérables y étant sans équivalent.

Y a-t-il certains nouveaux services que vous comptez pérenniser ?

Cette crise, totalement inédite, laisse des traces. Nous avons beaucoup appris en quelques semaines. La Mutualité de Cautionnement a démontré qu’elle pouvait tourner à plein régime, avec un renfort des équipes. Nous réfléchissons actuellement à son fonctionnement futur. La Helpline pourrait devenir un outil pérenne, puisqu’adaptable facilement. Quant à #ReAct, une fois les choses redevenues plus normales, ce programme d’accompagnement pourrait s’envisager plus globalement dans le futur. Beaucoup de personnes nous ont d’ailleurs demandé pour quelles raisons ce programme n’avait pas vu le jour avant la crise sanitaire. Nous prenons note des réactions, examinons ce qui a fonctionné et adapterons ce qui a été spécialement mis en place ces derniers mois pour aider à la relance.

« Nous avons tous dû réagir vite car il y avait beaucoup de nouveaux paramètres à intégrer et surtout beaucoup d’informations concernant les aides, les modalités… à s’approprier en peu de temps pour pouvoir répondre le plus précisément possible aux demandes des entreprises. »

Que vous a appris la crise sanitaire ?

Grâce à notre anticipation, nous étions heureusement bien préparés. Quelque temps auparavant, nous avions réfléchi au travail à distance, aux équipements nécessaires au télétravail…, si bien que le 16 mars toutes les équipes ont pu travailler depuis leur domicile, ce qui nous a permis de prendre en charge l’afflux des demandes et de gérer au mieux le désarroi de certains chefs d’entreprise, donc de pouvoir prester la même qualité de service qu’avant la phase de confinement et de jouer pleinement notre rôle. Nous avons appris que le télétravail a amélioré notre productivité, un plus en ces temps difficiles et stressants pour toute l’équipe. Pour moi, le télétravail est le grand gagnant de cette crise et il va jouer un rôle important dans les prochains mois/années, certaines entreprises réfléchissant déjà à diminuer leurs espaces et coûts immobiliers. La crise nous aura aussi appris à communiquer à distance et, au niveau de mon mode de management, à informer régulièrement les équipes, à garder le contact avec les 45 personnes qui travaillent avec moi… Je me suis rendu compte de ce qu’était réellement le management en période de crise. J’avoue qu’il ressort beaucoup de positif de ce travail en mode confinement pour toute l’équipe. Nous avons tous dû réagir vite car il y avait beaucoup de nouveaux paramètres à intégrer et surtout beaucoup d’informations concernant les aides, les modalités… à s’approprier en peu de temps pour pouvoir répondre le plus précisément possible aux demandes des entreprises. Toutes ces choses, nous avons dû les apprendre sur le tas, mais n’est-ce pas de cette manière que l’on apprend le mieux…

« Nous prenons note des réactions, examinons ce qui a fonctionné et adapterons ce qui a été spécialement mis en place ces derniers mois pour aider à la relance. »

Quelques chiffres clés

Mutualité de Cautionnement

Helpline

  • Plus de 7.300 appels
  • Plus de 2.100 emails

Webinars

  • Plus de 2.500 participants uniques
  • Plus de 100 sessions proposées

Hack the Crisis 2020

#ReAct

Propos recueillis par Isabelle Couset