En entreprise, la médiation apporte un soutien précieux à l’entrepreneur rencontrant des différends avec un tiers (associé, fournisseur, prestataire, etc.) ou ayant besoin d’améliorer sa communication dans le but de prévenir les conflits. La médiation est une voie alternative de résolution des conflits cherchant des solutions adaptées aux besoins des parties. Le rôle du médiateur est de guider les parties dans leurs échanges et de proposer une solution acceptable pour chacune d’entre elles.

La Chambre de Commerce, via la House of Entrepreneurship, propose aux dirigeants d’entreprise un programme d’accompagnement dont l’objectif premier est de faire le point sur leur situation professionnelle afin de définir leurs besoins. À l’issue de cette analyse, le dirigeant se voit offrir gratuitement des expertises dans différents domaines : stratégique, digital, financier, juridique ou humain. Parmi eux, la médiation est proposée.

Dans ce cas précis, le dirigeant est mis en relation avec le CMCC : le Centre de Médiation Civile et Commerciale, partenaire de la Chambre de Commerce. Le CMCC propose une session de prémédiation afin de comprendre les besoins et les intérêts de chaque partie. Suite à cela, les différentes étapes du processus de médiation sont expliquées : cadre, rôle et valeurs du médiateur, respect des parties, suspension des délais de prescription, titre exécutoire, etc. Enfin, le CMCC pourra contacter la deuxième partie et assurer la mise en relation vers un médiateur agréé auprès du CMCC. Jan Kayser, secrétaire général du CMCC souligne que « dans au moins 70 % des cas, la préméditation suffit à satisfaire les parties qui en ressortent déjà avec une solution ».

mediation

Gain de temps et d’argent

Dans le cadre du programme, il n’est pas rare aussi de rencontrer des dirigeants se trouvant en conflit avec des administrations. Ils sont alors réorientés vers l’Ombudsman qui, dans sa mission de médiateur du Grand-Duché de Luxembourg, traite exclusivement des réclamations relatives au fonctionnement des administrations de l'État et des communes, ainsi que des établissements publics relevant de l'État et des communes.

La médiation a de multiples avantages : elle fait gagner du temps aux parties étant en conflit, elle est efficace et peu onéreuse par rapport aux frais d’une procédure judiciaire classique et elle est garante de la confidentialité. Selon une étude du Parlement européen, le recours à la médiation réduit de plus de 60 % le temps nécessaire à la résolution du conflit et de plus de 30 % les coûts par rapport à une procédure judiciaire et classique.

Avoir recours à la médiation c’est confirmer l’adage qui veut qu’un bon accord vaille mieux qu’un mauvais procès !

Selon une étude du Parlement européen, le recours à la médiation réduit de plus de 60 % le temps nécessaire à la résolution du conflit et de plus de 30 % les coûts par rapport à une procédure judiciaire et classique.

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