Dans le monde économique actuel, la formation professionnelle tout au long de la vie est un enjeu crucial pour toute entreprise. Chez Randstad Luxembourg, elle s’applique non seulement au niveau des collaborateurs internes, mais également à celui des intérimaires. Un enjeu double, donc, que nous explique Sandrine Mesnil, responsable Formation chez Randstad Luxembourg.

Sandrine Mesnil, responsable Formation, Randstad Luxembourg.
Sandrine Mesnil, responsable Formation, Randstad Luxembourg.

Quelle place tient la formation chez Randstad Luxembourg ?

Notre approche stratégique repose sur 4 piliers fondamentaux et « best people » est l’un d’eux. Cela montre bien à quel point la formation est importante à nos yeux. Nous travaillons uniquement « avec de l’humain », dès lors, il est important que nous disposions des meilleurs collaborateurs (fixes et temporaires). La formation continue est donc un enjeu important au sein de tous nos départements et que nous ne négligeons jamais.

Parlons des collaborateurs, quel type de formation reçoivent-ils ?

Pour chaque type de fonction, il existe un trajet de formation standard. La fonction la plus représentée chez Randstad est celle de consultant ; notre activité et la qualité de nos services reposent sur leur expertise. A leur arrivée chez nous, ils intègrent un cycle de formation qui va durer +/- 18 mois. Toute la partie consacrée à la législation du travail, de la sécurité sociale, de la sécurité, du calcul et de la gestion des salaires… est prise en charge par le FSI (Fonds de formation Sectoriel pour l'Intérim) sous la dénomination de Formation pour les employés permanents pour les entreprises de travail temporaire et est sanctionnée par un examen. Nos collaborateurs bénéficient également de formations commerciales car ils ont un double rôle de recruteurs et de contacts clients. Ils peuvent aussi compter sur un système de parrainage et se référer à un collègue expérimenté pour l’apprentissage terrain et l’utilisation de nos outils de travail. Enfin, au cas par cas et selon les besoins, nous offrons des formations en développement personnel.

Comment formez-vous les intérimaires ?

En 2016, nous avons formé plus de 700 intérimaires, ce qui représente quelque 8.000 heures de formation. Comme vous le voyez, c’est énorme, et rendu possible grâce au FSI. Les formations sont dispensées dans tous les secteurs d’activité, mais plus particulièrement dans tout ce qui touche au domaine industriel et au bâtiment : sécurité, conduite d’engins de manutention (CASES - Certificat d’aptitude à la conduite en sécurité), électricité, pont roulant… Dans le domaine tertiaire, la majorité des formations concerne les métiers bancaires, compliance, les langues et la bureautique. Le fait de pouvoir former nos intérimaires est très important pour nous et pour nos clients car cela permet d’augmenter leur employabilité (maintien à jour des compétences) mais aussi et surtout leur sécurité sur les lieux de travail. Les intérimaires peuvent être formés en cours de missions (avec bien sûr l’accord de l’entreprise utilisatrice) ou en périodes intermissions. Randstad prend en charge le coût de la formation et maintient leurs salaires.

Le FSI est un fonds sans lequel il n’y aurait pas de formation dans votre secteur…

Randstad a toujours placé la formation au centre de ses préoccupations et le Fonds de formation Sectoriel pour l'Intérim a été créé en 2009, à l’initiative de notre directeur, Jean-Paul Mullenders, qui en est le président. Chaque entreprise du secteur établie au Luxembourg cotise 0,6 % de la masse salariale globale brute (permanents et intérimaires) à ce fonds et bénéficie ainsi d’une enveloppe budgétaire pour financer les formations de ses collaborateurs. Cela présente l’avantage de stimuler l’offre, mais on ne peut pas dire que sans le FSI il n’y aurait pas de formation du tout !

Propos recueillis par Isabelle Couset

Photo-Focalize/Emmanuel Claude