Pour favoriser l’innovation, il faut se doter d’une organisation adaptée. Les idées doivent pouvoir être exprimées plus librement en son sein et les équipes doivent se rapprocher pour apporter les meilleures réponses aux besoins identifiés.

Les entreprises les plus innovantes actuellement sont celles qui sont parvenues à mettre en place une organisation qui favorise l’émergence des idées et leur concrétisation en interne. Dans un monde économique de plus en plus compétitif, avec de nouveaux acteurs qui viennent bousculer des business models pourtant établis depuis des décennies, il est nécessaire de pouvoir se repenser. Développer une capacité à se remettre en question est une nécessité. Pouvoir se mettre à l’écoute de ses clients, de ses collaborateurs, de leurs besoins et aspirations constitue la première attitude à adopter pour pouvoir innover. 

L’agilité étendue à l’entreprise

Dans ce contexte, on voit émerger de nouveaux modèles organisationnels. Les méthodes agiles, qui s’appliquent au développement de logiciels informatiques depuis plusieurs années, tendent à se généraliser à l’ensemble de l’activité de l’entreprise. Pour faire court, ces méthodes visent à rapprocher les futurs bénéficiaires d’une solution et ceux chargés de la développer. Le processus, impliquant une mise en commun des savoirs et des itérations régulières entre les compétences en présence, vise la plus grande satisfaction du bénéficiaire et la performance à long terme. On se prémunit, de cette manière, des effets tunnel d’autrefois. Par le passé, une fois le besoin déterminé et le cahier des charges établi, l’équipe de développement pouvait travailler plusieurs mois durant, sans forcément communiquer avec le bénéficiaire. Puis elle livrait la solution en bloc, au risque qu’elle ne corresponde pas ou plus aux attentes. Avec les méthodes agiles, la transparence est de mise. Et le changement s’opère petit à petit, pour permettre aux bénéficiaires de profiter plus rapidement des avantages du changement.

Mettre en place des équipes mixtes

Dans l’informatique, les méthodes agiles ont fait leur preuve. Aujourd’hui, dans une économie où les acteurs doivent s’adapter toujours plus rapidement, de telles méthodes peuvent venir servir l’ensemble du business et soutenir l’évolution de l’activité. L’organisation se fait de plus en plus transversale, pour favoriser une meilleure coopération, trouver des réponses complètes aux divers défis d’avenir. L’informatique, le marketing, la finance, les équipes opérationnelles peuvent de cette manière travailler ensemble autour d’objectifs communs. En constituant des groupes de travail mixes, intégrant aussi bien des utilisateurs que des managers, on permet à de nouvelles idées d’être exprimées.

Des entreprises de taille moyenne, aujourd’hui, n’hésitent plus à faire appel aux idées des collaborateurs. Elles leur accordent du temps pour se rencontrer, pour discuter d’un projet, pour le penser. Ces collaborateurs enthousiastes auront la possibilité de faire part de leur projet à un comité d’évaluation, qui pourra valider ou non sa mise en oeuvre. De cette manière, les entreprises doivent favoriser l’intrapreneurship, la capacité que chacun a à entreprendre au sein de l’entreprise.

Impliquer le client final dans le développement

Opérer un tel changement au niveau d’une organisation n’a rien d’évident. Toutefois, si elles veulent innover, les entreprises n’ont pas d’autre choix que de s’ouvrir. Le faire envers ses collaborateurs est une chose. Les acteurs qui innovent le mieux vont déjà une étape plus loin, en impliquant directement le client final dans le développement du produit ou du service qu’ils lui proposeront. En étant au plus proche de ses attentes, l’entreprise s’assure de pouvoir le satisfaire. Cette approche, communément appelée crowdsourcing, permet d’éviter de passer à côté de son marché.

Une démarche d’innovation ouverte nécessite de repenser les choses autrement, en osant la plus grande transparence tout en veillant à sécuriser le processus d’innovation. Il ne fait aucun doute que les entreprises qui innoveront le plus à l’avenir seront celles qui parviendront à faire émerger le plus grand nombre d’idées, peu importe leur origine, en veillant à récompenser celles qui feront la différence.

Sébastien Lambotte