Les enjeux de la communication en période de COVID

Cela fait maintenant 6 mois que l’épidémie est présente et a durablement modifié nos comportements.

Le port du masque tout comme la distanciation sociale sont devenus la norme. Nous ne parlons même plus de post-COVID, ceci nous semblant si loin, mais nous nous adaptons chaque jour aux nouvelles directives pour tenter d’endiguer l’épidémie. Alors, comment les entreprises font-elles face à cette période sans précédent ? Comment communiquent-elles et quels sont leurs nouveaux challenges ? Résultats de notre étude menée en août 2020 sur le marché luxembourgeois auprès d’une cinquantaine de décideurs.

La communication ne s’arrête jamais

On le sait, dans toutes les crises, il est important de conserver le contact avec ses parties prenantes, voire de renforcer la communication auprès de ces dernières. Lors du confinement, 95 % des répondants à notre étude ont continué à communiquer et 89 % des sondés pensent qu’il était essentiel de le faire. Sans surprise, ce sont les outils digitaux qui ont sorti leur épingle du jeu juste devant la presse écrite qui a connu un véritable boom de la prise en main à cette période.

Des objectifs et des messages en évolution

Communiquer, c’est important, mais encore faut-il le faire bien, surtout dans une période d’incertitude et d’angoisse totale. Pour 64 % de nos répondants, leurs objectifs et leurs messages ont évolué. Pour 27 % de nos sondés, leur plus gros challenge a été de trouver le bon message avant de maintenir leur chiffre d’affaires. En effet, une mauvaise communication pendant le confinement pouvait s’avérer désastreuse pour l’avenir de l’entreprise, et ce aussi bien en interne qu’en externe.

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Communiquer, c’est important, mais encore faut-il le faire bien, surtout dans une période d’incertitude et d’angoisse totale.

L’événementiel n’est pas mort !

Quand on demande aux entreprises comment elles comptent communiquer au cours des 6 prochains mois, il est intéressant de constater que 68 % pensent organiser des événements dans les 6 prochains mois. Les conférences viennent en premier, juste avant les événements du personnel. Il est donc important pour ces entreprises de renforcer les relations avec leurs clients et prospects mais également avec leurs collaborateurs. De ce fait, les événements d’onboarding digitaux, c’est-à-dire l’intégration de nouvelles recrues ou la fidélisation des équipes existantes, couplés à des films permettant de transmettre la vision et les valeurs de l’entreprise ont le vent en poupe.

Des événements différents

Parmi ceux qui planifient d’organiser des événements, 50 % le feront en hybride, c’est-à-dire en digital avec un nombre limité de personnes en présentiel. 29 % pensent le faire 100 % en présentiel. Dans cette optique et afin de rassurer les entreprises qui souhaitent organiser des événements traditionnels, la toute jeune LEA (Luxembourg Event Association) a réalisé un guide, Safe to Meet, qui est un recueil de recommandations pour organiser des événements dans les meilleures conditions et dans le respect des règles sanitaires (https://leaevents.lu/decouvrez-la-premiere-newsletter-de-la-lea-le-guide-safe-to-meet/).

Des investissements stables

Enfin, quand on aborde le sujet des budgets pour 2021, le marché est plutôt divisé. 52 % de nos sondés prévoient un budget de communication stable pour 2021, 39 % l’annonçant plutôt à la baisse. Seuls 9 % prévoient un budget en hausse. Sans surprise, les entreprises – ne pouvant pas réellement se projeter jusqu’à la fin de l’année – restent prudentes.