ING Luxembourg « La diversité et l’inclusion font partie de notre ADN »

ING a toujours été empreinte d’une forte culture d’entreprise qui est l’un de ses atouts majeurs. Promouvoir et entretenir cette culture, qui prend ses racines notamment dans la diversité et l’inclusion, est également une force, comme nous le démontre sa DRH, Delphine Berlemont.

Pour quelles raisons ING à Luxembourg fait-elle de la diversité et de l’inclusion les deux grands piliers de sa culture d’entreprise ?

La diversité et l’inclusion font partie de notre ADN. Depuis toujours, nous favorisons ces éléments de notre culture pour que chacun se sente bien accueilli, intégré et acquière ce sentiment d’appartenance qui distingue notre entreprise, et plus largement le groupe ING. Pour faire vivre notre culture, nous mettons en place des mécanismes afin que les bonnes pratiques perdurent.

Notre vision en termes de diversité et inclusion est avant tout portée au niveau même du leadership et considérée comme une priorité stratégique pour la Banque. Grâce à ces mécanismes, nous pouvons rester attentifs aux inégalités et iniquités qui subsistent et appliquer des correctifs éventuels. Aujourd’hui, nous affichons pratiquement 50 % de femmes et 50 % d’hommes tant au niveau du comité de direction que de l’ensemble du personnel.

Toutefois, même si des mécanismes sont en place, nous restons vigilants pour que tous les collaborateurs adoptent les bons comportements afin d’éradiquer les biais inconscients qui peuvent guider les décisions humaines. Par exemple recruter quelqu’un qui vous ressemble ou promouvoir un collaborateur avec lequel vous travaillez de manière plus rapprochée qu’un autre… Ce n’est qu’en conscientisant ces biais cognitifs par de l’information, des formations, des initiatives qu’il est possible de les contrecarrer et prendre des décisions plus objectives. À terme, ces mécanismes doivent devenir des automatismes.

« Même si des mécanismes sont en place, nous restons vigilants pour que tous les collaborateurs adoptent les bons comportements afin d’éradiquer les biais inconscients qui peuvent guider les décisions humaines. »

Comment veillez-vous au respect de ces valeurs ?

Nous accordons tout d’abord une grande attention à notre communication en nous assurant que nos descriptifs d’offres d’emploi ne soient pas « genrés » ou contiennent une formulation ou des mots qui pourraient être mal interprétés. Nous faisons en sorte d’avoir des panels de recrutement composés d’intervieweurs représentant une diversité (nationalité, genre, âge, culture) afin de prendre une meilleure décision lors des recrutements.

En outre, en interne, nous avons initié des workshops Inclusion basés sur la connexion aux autres, la confiance mutuelle et la valorisation de chacun au sein de son équipe...

Dans toutes les activités que nous mettons en place, notre leitmotiv est de viser l’appartenance (belonging) à notre organisation. Cette volonté de ne pas dissocier inclusion et appartenance permet aux collaborateurs de se sentir reconnus et d’avoir un impact au sein de notre entité locale, mais au niveau du groupe également. Ces valeurs nous permettent également de nous positionner comme une entreprise attractive, ce qui n’est pas négligeable, dans un secteur financier extrêmement compétitif, pour attirer et retenir les talents.

Vous parliez d’initiatives internes, quelles sont-elles, par exemple ?

Mettre en pratique et vivre ce que l’on promeut est essentiel pour se distinguer, et les différentes initiatives qui ont été développées par nos employés, en sus de leur activité principale, en sont l’exemple. Parmi celles-ci, notre réseau Lioness accompagne les femmes afin de saisir les opportunités de croissance qui s’offrent à elles, d'assurer une collaboration fructueuse entre tous les sexes pour un succès individuel et collectif, à travers des activités ouvertes aux femmes comme aux hommes. Nos Rainbow Lions ont pour but de promouvoir activement l'intégration et la sensibilisation des personnes LGBTIQ+ au sein d'ING et du public via des ateliers ou l'adhésion à des organisations de diversité.

Enfin, je citerais Ring, qui s’adresse aux « jeunes » employés pour leur permettre de développer leur compréhension de la Banque et élargir leurs connexions au sein d'ING à travers divers événements. En sus de ces initiatives portées par nos employés, la Banque est également à l’initiative ou participe à de nombreuses manifestations telles que, pour ne parler que de 2 d’entre elles, la 1ère édition de la Luxembourg Pride Run, organisée avec la Ville de Luxembourg ou encore les ING Solidarity Awards qui visent à soutenir et récompenser le secteur associatif luxembourgeois. Qu’elles soient internes ou externes, toutes ces actions n’ont qu’un seul but : imprégner nos équipes des valeurs d’ING afin qu’ils puissent les transmettre à leur tour. Et c’est un beau programme !

Propos recueillis par Isabelle Couset