Plus de 600 spécialistes du recouvrement travaillent chez Euler Hermes pour assurer le suivi des
factures impayées à travers le monde. En Europe du Nord, de la Grande-Bretagne à la Russie (à
l'exception de l'Allemagne, la Suisse, l'Autriche), une équipe de quelque 150 personnes est à
portée de main : quels sont les avantages pour nos clients et courtiers ? 

Le recouvrement et l’indemnisation sont inextricablement liés et se complètent parfaitement. Voilà pourquoi Euler Hermes a rassemblé les services Claims & Collection. Plus de soucis pour savoir à qui s’adresser en cas d’impayés ! Voyez cela comme un processus fluide engrangé dès l’échéance de la facture. Les spécialistes de recouvrement prennent les mesures nécessaires pour recouvrer les créances aussi rapidement que possible à un prix réaliste, au Luxembourg et à l'étranger, alors que le service de sinistres s’engage à informer les clients au plus vite sur l’indemnisation et les coûts de recouvrement. 

Concrètement, dès la réception d’un nouveau cas, une équipe dédiée vérifie que toutes les informations nécessaires et les pièces justificatives sont disponibles afin d’assurer l'ouverture rapide des nouveaux dossiers. Ainsi, l'équipe de recouvrement peut tout de suite prendre les mesures nécessaires pour le recouvrement des factures impayées. Pendant toute la procédure d'un dossier, le client peut soit prendre contact directement avec les services de Claims ou Collection, soit s’adresser à une personne unique pour tous les renseignements généraux, tels que les questions de paiement.

Euler Hermes s’engage ainsi à fournir une communication efficace, un décompte d’indemnisation clair, un prix de recouvrement adapté, la couverture des coûts de recouvrement pour les assurés et un aperçu en ligne des dossiers de recouvrement et indemnisation.

Le réseau d’Euler Hermes

Notre réseau de plus de 600 spécialistes dans 27 pays agit selon le principe de « proximité du débiteur ». Ceci implique l’envoi de rappels dans la langue du débiteur, en tenant compte des coutumes locales et en mettant l'accent sur la collecte amiable. Dans les pays où nous n’avons pas d’équipe et en cas d'action en justice, nous faisons appel à un réseau d’agences et cabinets d'avocats spécialisés en matière de recouvrement. Ils ont tous été sélectionnés soigneusement et sont suivis par Euler Hermes sur base des contrats de prestation de services et y compris un service level agreement visant toujours à garantir un service de qualité et au meilleur coût. Ainsi, nous visons un résultat équilibré entre gain, coût et rapidité de service.

La force du réseau se traduit en ayant la même approche pour les démarches de recouvrement des créances impayées, peu importe où se trouve le débiteur.

Le recouvrement : un soutien à la gestion de crédit

Le recouvrement doit également jouer un rôle de soutien dans la prise de risques. Après tout, chaque euro que nous recueillons évite ou réduit une indemnité. Plus tôt nous gagnons des informations et en informons nos experts analystes du risque, plus vite les limites seront revues ou maintenues. En d'autres termes, le recouvrement fait non seulement partie intégrante d'une proposition d’assurance-crédit, mais il soutient les procédures de gestion de crédit de nos assurés.

Le recouvrement d’Euler Hermes

Notre mission ? Recouvrer le plus possible, le plus rapidement possible à un coût réaliste. Nous le faisons en étroite collaboration avec nos arbitres afin de respecter au mieux la relation commerciale entre nos assurés et leurs débiteurs. Et, afin que nos services soient tout à fait attrayants, nous préparons une approche no cure, no fee.

Pour plus d’informations :   

Euler Hermes :

Officie du Ducroire (ODL) :

N’hésitez pas à découvrir notre application Land of Payment. Vous y trouverez des informations utiles au recouvrement ainsi qu’un aperçu clair d’un bon nombre de pays, des possibilités de recouvrement, des coûts, des délais des procédures judiciaires ainsi que des informations macro-économiques.